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ITIL-4-Foundation (ITIL 4 Foundation) 시험은 전문가들에게 ITIL 프레임워크의 종합적인 이해를 제공하기 위해 설계된 인증 프로그램입니다. ITIL 프레임워크는 다양한 산업에서 널리 사용되는 IT 서비스 관리 (ITSM)의 최고의 실천 방법 세트입니다. 이 인증 프로그램은 2019년에 출시된 ITIL 프레임워크의 최신 버전을 다룹니다. 이 시험은 ITIL 프레임워크를 사용하여 IT 서비스를 구현하고 관리하는 후보자들의 지식과 기술을 테스트하기 위해 설계되었습니다.
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ITIL 4 Foundation 시험은 ITIL 4 서비스 관리 프레임워크에 대한 지식을 시험하는 것이 목적입니다. 시험은 서비스 관리의 네 가지 차원, ITIL 서비스 가치 시스템 및 주요 ITIL 실천사항을 다룹니다. 이 시험은 40문항 객관식 문제로 구성되며, 합격점수는 65%입니다.
최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q210-Q215):
질문 # 210
Which of the following is the MOST important for effective incident management?
- A. A variety of access channels
- B. Balanced scorecard review
- C. Collaboration tools and techniques
- D. Automated pipelines
정답:C
설명:
Explanation
Effective incident management often requires a high level of collaboration within and between teams as this can facilitate information-sharing and learning, as well as helping to solve the incident more efficiently and effectively. There may also be a need for good collaboration tools so that people working on an incident can work together effectively. One technique that takes advantage of collaboration is termed swarming. This brings many different stakeholders together to work on the issue. Management of incidents may require frequent interaction with third party suppliers, and routine management of this aspect of supplier contracts is often part of the incident management practice.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/
질문 # 211
Which should be handled by 'service request management'?
- A. A request to implement a security patch
- B. A request to provide a laptop
- C. A request to resolve an error in a service
- D. A request to change a target in a service level agreement
정답:A
설명:
Explanation/Reference: https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management
질문 # 212
Which is an example of improving service utility using service management automation?
- A. Monitoring service availability
- B. Reducing the time to compile service data
- C. Pre-determined routing of a service request
- D. Faster resource allocation
정답:D
질문 # 213
What includes governance as a component?
- A. Practices
- B. The guiding principles
- C. The service value chain
- D. The service value system
정답:D
질문 # 214
Which problem management activity ensures that a problem can be easily tracked and management
information can be obtained?
- A. Categorization
- B. Prioritization
- C. Escalation
- D. Detection
정답:A
설명:
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질문 # 215
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